Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui komunikasi yang efektif dan pemecahan masalah yang cepat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah teknis dan non-teknis.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan layanan yang ramah dan profesional.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem database.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan.
- Membantu dalam pengembangan FAQ dan panduan pengguna.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Berorientasi pada detail dan memiliki empati tinggi.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.