Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Pelanggan di Surabaya.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan bagi pelanggan kami, memberikan dukungan yang luar biasa dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dengan cepat dan akurat.
Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan keahlian dalam komunikasi, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis serta non-teknis.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem tiket.
- Memberikan saran dan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menangani masalah kompleks.
- Membantu dalam pengembangan FAQ dan basis pengetahuan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau D3 di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di dukungan pelanggan atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran.
- Pengalaman dengan software CRM dan tools helpdesk.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.