Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan di kantor kami yang strategis di Solo. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pelanggan setia kami.
Kami mencari individu yang komunikatif, proaktif, dan memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain. Jika Anda siap berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan modern, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional.
- Memberikan solusi yang cepat dan tepat sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan permasalahan yang lebih kompleks.
- Melakukan follow-up terhadap status tiket pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Menganalisis tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai target yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan bidang komunikasi atau teknologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer support atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan CRM.
- Memiliki kemampuan problem solving dan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada target dan kepuasan pelanggan.