Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap produk dan layanan kami. Lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan menanti Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi teknis yang tepat waktu dan akurat untuk masalah produk.
- Dokumentasi interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Melakukan follow-up untuk memastikan masalah pelanggan terselesaikan sepenuhnya.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan produk.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan atau teknis.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai tools seperti MS Office, CRM, dan platform komunikasi.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Memiliki pemahaman dasar tentang jaringan dan perangkat keras.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan jika diperlukan.