Deskripsi Pekerjaan
TechVista Solusi adalah perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada pengembangan platform SaaS untuk bisnis di Asia Tenggara. Kami percaya bahwa kesuksesan pelanggan adalah fondasi pertumbuhan kami. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi para profesional berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan produk kami. Peran ini sangat strategis karena Anda tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga mengumpulkan wawasan berharga yang akan membentuk masa depan produk kami. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ketangguhan dalam menghadapi tantangan, kami ingin mendengar cerita Anda!
Di TechVista, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan diri yang berkelanjutan, serta kompensasi yang kompetitif. Jangan lewatkan kesempatan untuk membuat dampak nyata dalam skala besar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan respons cepat dan solusi yang tepat.
- Melakukan diagnosis masalah teknis dan memberikan panduan langkah demi langkah kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan, feedback, dan solusi ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk melaporkan bug teknis dan meningkatkan produk.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding dan memberikan edukasi mengenai fitur-fitur produk.
- Mencapai target KPI yang telah ditentukan seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
- Mengembangkan dan memperbarui basis pengetahuan internal (knowledge base) untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Menyusun laporan mingguan mengenai tren pertanyaan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support (familiar dengan SaaS atau industri teknologi sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform helpdesk lainnya.
- Memiliki pola pikir analitis dan mampu memecahkan masalah secara kreatif dan efisien.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara individu dibawah tekanan.
- Memiliki pengalaman dengan CRM (misalnya HubSpot, Salesforce) merupakan nilai tambah yang signifikan.