Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang handal dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan bantuan kepada pelanggan, memastikan pengalaman terbaik, dan membantu menyelesaikan setiap pertanyaan atau masalah dengan cepat dan profesional.
Tanggung Jawab
- Merespons dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara tepat waktu.
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan jelas dan akurat.
- Mencatat dan mengelola ticket pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan keterbacaan dan follow-up yang efisien.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Melakukan analisis masalah pelanggan dan mengidentifikasi pola untuk peningkatan layanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang positif dan ramah.
Kualifikasi
- Minimal Diploma III atau setara, preferably di bidang Komunikasi, Teknik, atau Bisnis.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau helpdesk.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Mahir dalam penggunaan aplikasi MS Office dan sistem CRM (misalnya, Zendesk, Freshdesk).
- Kemampuan analitis yang baik untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Disiplin, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan, terutama saat menangani banyak ticket.