Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen untuk memberdayakan bisnis dan individu melalui solusi digital inovatif. Kami sedang mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan. Jika Anda memiliki kecintaan terhadap teknologi, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan keinginan untuk membuat perbedaan, kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari perjalanan kami.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah Inovasi Digital Nusantara bagi pelanggan kami, memberikan dukungan yang tak tertandingi dan memastikan pengalaman yang mulus. Anda akan menjadi jembatan antara produk kami dan pengguna, memecahkan masalah, memberikan panduan, dan memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal. Ini adalah kesempatan emas untuk tumbuh dalam lingkungan yang dinamis dan berkolaborasi dengan tim yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan secara proaktif melalui berbagai saluran (email, telepon, obrolan) dengan profesionalisme dan empati.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis atau operasional produk secara efisien dan efektif.
- Memberikan panduan langkah demi langkah kepada pengguna tentang fitur produk dan praktik terbaik.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim internal yang relevan (misalnya, tim pengembangan produk) dan memantau penyelesaiannya.
- Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan solusi dalam sistem CRM kami.
- Berkontribusi pada pengembangan basis pengetahuan (knowledge base) untuk memfasilitasi swalayan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik kepada tim produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan pembaruan sistem secara rutin untuk menjaga kompetensi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apapun, diutamakan yang relevan.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan, diutamakan di industri teknologi.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan untuk berpikir kritis di bawah tekanan.
- Keakraban dengan sistem CRM dan alat dukungan pelanggan.
- Orientasi pada detail yang tinggi dan kemampuan untuk mengelola beberapa tugas secara bersamaan.
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Sikap positif, proaktif, dan berorientasi pada hasil dengan komitmen untuk kepuasan pelanggan.