Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Nexa Teknologi Indonesia, adalah perusahaan rintisan (startup) inovatif di bidang solusi perangkat lunak dan layanan digital yang sedang berkembang pesat. Kami percaya bahwa pertumbuhan perusahaan yang berkelanjutan dimulai dari hubungan yang kuat dengan pelanggan. Oleh karena itu, kami mencari seorang Spesialis Customer Support yang antusias, komunikatif, dan memiliki jiwa pemecah masalah untuk bergabung dalam tim Support kami yang dinamis. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan teknis dan non-teknis, serta memastikan kepuasan pelanggan dengan standar tertinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (email, telepon, live chat, dan media sosial) secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan pemecahan masalah teknis terkait produk/layanan perusahaan serta memberikan solusi yang efektif.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara detail ke dalam sistem ticketing (CRM).
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknik untuk menyampaikan masukan pelanggan dan membantu peningkatan layanan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) dan FAQ internal atau eksternal.
- Melakukan follow-up terhadap masalah pelanggan untuk memastikan kepuasan telah tercapai.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (response/resolution time).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan (lebih disukai Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Helpdesk, atau Layanan Pelanggan (fresh graduates dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai konsep dasar produk digital, aplikasi web, dan troubleshooting teknis.
- Terbiasa menggunakan tools pendukung seperti Zendesk, Freshdesk, Help Scout, atau platform ticketing lainnya.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja secara shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan jika diperlukan.