Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran
TechFlow Indonesia adalah perusahaan SaaS terkemuka di Indonesia. Kami mencari Spesialis Customer Support yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Support kami yang berkembang pesat di Jakarta Selatan.
Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan klien, memastikan setiap pengalaman mereka berjalan lancar dan memuaskan. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang baik, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan bantuan dari pelanggan melalui email, live chat, dan telepon secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis ringan terkait penggunaan platform dan memberikan solusi yang jelas.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail dan akurat di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Teknis untuk melaporkan bug dan meningkatkan kualitas produk.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding dan memberikan panduan penggunaan fitur-fitur terbaru.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan masukan untuk pengembangan basis pengetahuan (Knowledge Base).
- Mencapai dan melampaui target metrik kepuasan pelanggan (CSAT) yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Ilmu Komputer, Manajemen, atau Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Support atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Memiliki empati tinggi dan kesabaran dalam menangani keluhan pelanggan.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis.
- Terbiasa menggunakan tools seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk (lebih disukai).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan).