Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Terdepan Kami!
Kami adalah perusahaan rintisan yang berkembang pesat di bidang layanan digital. Kami mencari seorang Spesialis Customer Service yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Posisi ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan suportif. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami.
Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif, pelatihan berkelanjutan, serta jenjang karir yang jelas. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan terbiasa bekerja dalam target, kami sangat menantikan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi produk atau layanan secara akurat dan tepat waktu kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan serta melacak setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan rapi.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap solusi yang diberikan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Produk, Teknis, Logistik) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
- Mencapai Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti response time dan customer satisfaction score.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau posisi terkait pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris adalah nilai tambah yang besar).
- Terbiasa menggunakan komputer dan perangkat lunak perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office).
- Memiliki pola pikir analitis dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan serba dinamis (multitasking).
- Bersedia ditempatkan di Surabaya (dan dapat bekerja secara remote/hybrid sesuai kebijakan perusahaan).