Deskripsi Pekerjaan
Apakah kamu siap untuk membawa karir Customer Service-mu ke level selanjutnya? Lumina Digital Indonesia, perusahaan startup teknologi yang berkembang pesat, sedang mencari Spesialis Customer Service berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang solid dan supportive di Surabaya.
Sebagai ujung tombak perusahaan, kamu akan bertanggung jawab dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami menawarkan gaji kompetitif, lingkungan kerja modern yang fleksibel, serta pelatihan berkelanjutan untuk mengasah skill-mu. Jangan lewatkan kesempatan untuk menjadi bagian dari perusahaan yang menghargai kerja keras dan dedikasi! Apply sekarang dan wujudkan potensi terbaikmu bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani inquiry, complaint, dan feedback pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan social media.
- Memberikan solusi yang tepat dan akurat sesuai dengan standar operasional perusahaan (SOP).
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan telah tercapai.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim product dan technical support untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mencapai target KPI yang telah ditetapkan, seperti response time, resolution rate, dan CSAT score.
- Memberikan insight kepada tim manajemen mengenai tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin, atau posisi serupa (diutamakan di industri digital/startup).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu dengan target yang jelas.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi/stress dengan baik.
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint) dan terbiasa dengan sistem CRM (Hubspot, Zendesk, atau Intercom).
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk weekend dan public holiday).
- Memiliki growth mindset dan kemauan kuat untuk belajar hal-hal baru.