Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) berbasis teknologi yang berkembang pesat di bidang solusi digital. Kami mencari Spesialis Customer Service yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang luar biasa.
Kesempatan ini dapat dikerjakan secara remote (WFH) atau hybrid dari kantor kami di Surabaya, Solo, atau Jogjakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang premium dan membangun hubungan jangka panjang.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari misi kami untuk merevolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui email, live chat, dan media sosial dengan standar respons maksimal 5 menit.
- Memberikan solusi akurat dan personal dengan nada bicara yang hangat dan profesional.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (HubSpot).
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan isu teknis secara menyeluruh.
- Melakukan follow-up proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan purna jual.
- Membantu menyusun FAQ dan knowledge base internal untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Mencapai dan melampaui target metrik kualitas layanan seperti CSAT, FCR, dan AHT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Helpdesk, atau Relationship Manager.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai tools komunikasi seperti Zendesk, Intercom, atau platform serupa.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat.
- Terbiasa dengan target dan metrik performa (KPI) serta manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift fleksibel (termasuk weekend dan hari libur nasional).
- Memiliki koneksi internet stabil, perangkat pribadi yang memadai, dan lingkungan kerja yang kondusif untuk WFH.