Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Inovasi Layanan Digital, adalah perusahaan konsultan dan solusi pengalaman pelanggan (CX) terkemuka yang berbasis di Surabaya dengan jangkauan nasional.
Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Customer Service (Layanan Pelanggan) yang akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, solutif, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik. Posisi ini dapat dilaksanakan secara remote dari Surabaya, Yogyakarta, Solo, Kediri, atau sekitarnya.
Dengan bergabung bersama kami, Anda akan mendapatkan pengalaman kerja di lingkungan yang dinamis, akses pelatihan berkelanjutan, serta jenjang karir yang jelas. Kami menyediakan gaji kompetitif, fasilitas BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan, serta budaya kerja modern yang mendukung pengembangan diri Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan empati.
- Memberikan solusi yang tepat dan personal terhadap setiap keluhan atau permintaan pelanggan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan rapi dan detail.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional, Sales) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk pengembangan proses layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) individu seperti CSAT, AHT, dan Tingkat Resolusi.
- Selalu mengikuti perkembangan produk dan kebijakan perusahaan melalui sesi pelatihan yang diadakan secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan (Psikologi, Komunikasi, Manajemen lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Hospitality. Fresh Graduate dengan IPK minimal 3.00 dari universitas ternama juga dipersilakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Bahasa Inggris aktif (lisan/tulisan) merupakan nilai tambah utama.
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan cepat beradaptasi dengan software atau platform baru seperti CRM dan Live Chat.
- Memiliki sikap empati, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan (Customer Oriented).
- Kemampuan manajemen waktu dan multitasking yang baik dalam lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk shift pagi, siang, dan malam, serta hari libur nasional dan weekend).
- Berdomisili di Surabaya, Yogyakarta, Solo, Kediri, atau sekitarnya dan bersedia bekerja secara remote atau onsite sesuai kebijakan perusahaan.