Deskripsi Pekerjaan
BrightStars Indonesia adalah perusahaan rintisan (startup) inovatif yang bergerak di bidang layanan digital terpadu. Kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang prima adalah landasan utama kesuksesan bisnis.
Kami membuka kesempatan emas bagi profesional muda yang berdedikasi tinggi dan memiliki semangat juang untuk bergabung sebagai Spesialis Customer Service (CS). Posisi ini memiliki peran vital dalam menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan, memberikan solusi yang cepat dan tepat, serta menjaga reputasi perusahaan melalui interaksi yang hangat dan profesional.
Bergabunglah dengan tim kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan kerja yang dinamis, suportif, dan penuh inovasi. Kami menyediakan berbagai fasilitas pelatihan dan jenjang karir yang jelas untuk membantu Anda mencapai potensi maksimal.
Mengapa Bergabung dengan BrightStars?
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif.
- Pelatihan soft skill dan hard skill secara berkala.
- Jenjang karir yang jelas dan transparan.
- Tunjangan kesehatan dan kesejahteraan yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar pelayanan ekselen.
- Memberikan solusi yang efektif dan ramah terkait masalah teknis maupun non-teknis yang dihadapi pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan secara akurat dan real-time.
- Melakukan koordinasi lintas departemen (Teknis, Sales, Logistik) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Berpartisipasi aktif dalam program pelatihan dan pengembangan produk untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada tim manajemen.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) bulanan yang telah ditentukan, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
- Membantu proses onboarding pengguna baru dengan memberikan panduan yang jelas dan informatif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Manajemen, atau Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau pelayanan pelanggan (fresh graduates dengan pengalaman magang/internship dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan aktif dalam Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi produktivitas (Google Workspace, Microsoft Office, CRM Tools).
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat, empati tinggi, dan sabar dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tekanan, target-oriented, dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat Surabaya.