Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah sebagai Spesialis Customer Service di perusahaan rintisan teknologi yang sedang berkembang pesat!
Kami mencari individu yang komunikatif, memiliki empati tinggi, dan selalu bersemangat dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Posisi ini adalah garda depan perusahaan dan akan memberikan dampak langsung terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan kami.
Mengapa Bekerja Bersama Kami?
Kami percaya bahwa karyawan adalah aset paling berharga. Jika Anda ingin berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan inovatif, jangan ragu untuk melamar!
Kami mencari individu yang komunikatif, memiliki empati tinggi, dan selalu bersemangat dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Posisi ini adalah garda depan perusahaan dan akan memberikan dampak langsung terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan kami.
Mengapa Bekerja Bersama Kami?
- Gaji Pokok Kompetitif (Rp 5.000.000 - Rp 8.000.000)
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
- Asuransi Kesehatan Tambahan
- Lingkungan Kerja Modern & Suportif
- Pelatihan Berkala & Pengembangan Karir
- Bonus Bulanan & Tahunan Berdasarkan Kinerja
Kami percaya bahwa karyawan adalah aset paling berharga. Jika Anda ingin berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan inovatif, jangan ragu untuk melamar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai kanal (Email, Chat, Telepon) dengan standar respons di bawah 5 menit.
- Memberikan solusi yang tepat, personal, dan cepat untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di dalam sistem CRM kami.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product, Engineering, dan Sales untuk menyelesaikan isu teknis dan non-teknis.
- Mengidentifikasi tren dan pola pertanyaan pelanggan untuk rekomendasi perbaikan produk dan layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) tim, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Melakukan outbound call untuk follow-up kepuasan pelanggan dan memberikan informasi promo terbaru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari jurusan apa pun (diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, CSR, atau posisi lain yang berhubungan dengan layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Menguasai Bahasa Inggris (aktif & pasif) adalah nilai plus yang besar.
- Mahir menggunakan Google Suite (Gmail, Sheets, Docs, Meet) dan aplikasi CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Bersedia bekerja dalam sistem rolling shift (pagi, siang, malam) yang mencakup akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran ekstra, serta mampu mengelola situasi stres dan pelanggan yang marah dengan tenang dan profesional.
- Berdomisili di Surabaya dan siap bekerja dari kantor (WFO) dengan sistem hybrid.