Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik? Bergabunglah dengan PT. Inovasi Digital sebagai Spesialis Customer Service dan jadilah bagian dari tim yang dinamis dan inovatif.
Kami mencari individu yang komunikatif, berorientasi pada solusi, dan memiliki standar tinggi dalam kepuasan pelanggan. Di perusahaan kami, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkala, dan jalur karir yang jelas.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi terbaik melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat, dan media sosial).
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan respons yang cepat dan solutif.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan secara rinci dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah yang sering muncul dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian rata-rata (AHT), dan resolusi pertama (FCR).
- Menjaga profesionalisme dan keramahan dalam setiap interaksi untuk membangun loyalitas pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Service (Fresh graduates dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office).
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan dapat bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Memiliki integritas tinggi, ramah, dan mampu berempati kepada pelanggan.