Deskripsi Pekerjaan
Luminos Teknologi Indonesia adalah perusahaan rintisan (startup) terdepan di bidang solusi digital yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami sedang mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Spesialis Customer Experience.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi kunci dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Anda akan menangani pertanyaan, memberikan solusi, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Jika Anda memiliki jiwa petualang, komunikasi yang baik, dan kecintaan terhadap teknologi, inilah tempat yang tepat untuk berkembang!
Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, kesempatan belajar yang luas, serta kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk merevolusi pengalaman pelanggan di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) dengan ramah, cepat, dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan serta membantu pelanggan dalam proses transaksi atau penggunaan layanan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM untuk keperluan analisis dan tindak lanjut.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Mengidentifikasi tren masalah yang sering muncul dan memberikan rekomendasi kepada manajemen untuk perbaikan proses bisnis dan layanan.
- Berkontribusi dalam mencapai target Key Performance Indicators (KPI) tim, seperti kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian (TAT), dan kualitas layanan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan, terutama di lingkungan startup, perbankan, atau telekomunikasi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan perangkat lunak perkantoran (MS Office/Google Workspace) dengan baik.
- Memiliki pemahaman dasar tentang prinsip Customer Experience (CX) dan penggunaan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sikap empati yang tinggi, sabar, teliti, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di bawah tekanan.
- Berdomisili di area Jabodetabek dan siap untuk bekerja di kantor pusat Jakarta Selatan (ready to work from office).