Deskripsi Pekerjaan
Join our dynamic team as a Specialis Support Pelanggan in Surabaya! We're seeking a passionate individual to deliver exceptional customer experiences while troubleshooting technical issues. Work in a collaborative environment where your problem-solving skills directly impact customer satisfaction and business growth. Enjoy competitive compensation, professional development opportunities, and a modern workplace culture.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis sistem dengan akurat
- Mencatat interaksi pelanggan dan update ticket dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna sistem baru
- Memonitor kinerja sistem dan melaporkan anomali
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelangan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang IT, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan atau support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keahlian troubleshooting sistem teknis dan perangkat lunak
- Memahami konsep jaringan dasar dan sistem operasi
- Berorientasi pada solusi dengan kemampuan analitis kuat
- Bisa bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif