Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Layanan Pelanggan Kami!
Kami di TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk memimpin inisiatif layanan pelanggan kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, memastikan setiap interaksi mencerminkan komitmen kami terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami untuk mengubah tantangan menjadi peluang pertumbuhan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail
- Bekerja sama dengan tim teknis internal untuk menyelesaikan masalah kompleks secara kolaboratif
- Mengidentifikasi tren umum dalam keluhan pelanggan untuk mengusulkan perbaikan layanan
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan penyelesaian masalah
- Mengembangkan dan memelihara basis pengetahuan untuk meningkatkan efisiensi tim
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal SMA/D3/S1 di bidang apa pun dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian troubleshooting dan pemecahan masalan yang sistematis
- Keahlian teknis dalam sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi produktivitas
- Kemampuan mengelola emosi dan menyelesaikan konflik dengan efektif
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Zendesk/Freshdesk) dan sistem tiket
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang optimal