Deskripsi Pekerjaan
TechNexa Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memecahkan tantangan teknis dengan solusi inovatif. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan dan jadi bagian dari transformasi digital terdepan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan (email, telepon, live chat) dengan prioritas tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis kompleks produk perangkat lunak
- Membuat dokumentasi teknis dan panduan pengguna yang jelas
- Melatih dan memberikan mentor kepada tim dukungan junior
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk meningkatkan produk
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk melaporkan bug dan saran perbaikan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 2 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman menggunakan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Keahlian troubleshooting jaringan, sistem operasi Windows/Linux, dan perangkat lunak kantor
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah ambigu
- Certifikasi ITIL atau Help Desk adalah plus