Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan solusi teknologi terdepan! TechKu Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang bersemangat untuk bergabung dalam tim kami. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi yang inovatif dan nikmati paket kompensasi yang kompetitif bersama benefit kesehatan premium, fleksibilitas kerja hybrid, dan program pelatihan berkala untuk pengembangan karir Anda.
Kenapa Bergabung dengan Kami? Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan akses terbaru pada platform teknologi pelanggan, insentif kinerja bulanan, dan program promosi internal yang transparan. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan solusi yang efektif
- Diagnosa masalah teknis kompleks dan koordinasi dengan tim engineering
- Dokumentasi proses troubleshooting dan peningkatan knowledge base
- Monitoring SLA dan metrik kualitas layanan (CSAT, FCR)
- Pelatihan dan mentoring untuk tim dukungan junior
- Analisis pola masalah pelanggan untuk rekomendasi produk
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 2 tahun pengalaman dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam sistem CRM (Salesforce/Zendesk) dan ticketing
- Keterampilan pemecahan masalah analitis di bawah tekanan
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen SLA
- Kemampuan dasar scripting (Python/Bash) untuk troubleshooting otomasi