Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechNexa Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi andalan tim kami. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui solusi cepat dan profesional. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan tingkatkan pengalaman pelanggan kami ke level berikutnya!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Memonitor sistem tiket dan memastikan respons dalam SLA yang ditetapkan
- Melakukan troubleshooting teknis untuk produk perangkat lunak dan layanan cloud
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan analisis pola masalah untuk perbaian sistem
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan feedback pelanggan
- Melatih dan mendukung spesialis dukungan junior
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem CRM (Zendesk/Salesforce) dan alat helpdesk
- Pengetahuan dasar jaringan, sistem operasi, dan troubleshooting perangkat lunak
- Kemampuan analitis dalam mengidentifikasi akar masalah
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen SLA diutamakan