Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! TechSolutions Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi klien premium dan memastikan kepuasan pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi andalan kami dalam menyelesaikan masalah teknis kompleks dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier yang signifikan. Bergabunglah dengan tim kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan tingkat lanjut melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan akurat dan efisien
- Memonitor dan meningkatkan sistem tiket untuk memastikan responsivitas
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pemecahan masalah
- Menyediakan pelatihan kepada tim dukungan junior
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk kepuasan jangka panjang
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pemahaman dasar jaringan, sistem operasi, dan aplikasi perangkat lunak
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Kepribadian sabar dan empatik dalam situasi tekanan
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen proyek adalah nilai tambah