Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexa Solusi Indonesia sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan pelanggan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan. Tim kami berkomitmen untuk inovasi dan pertumbuhan, dan Anda akan berada di garis depan transformasi layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengembangkan tim dukungan pelanggan (5-10 anggota)
- Mengembangkan SOP dan dokumen knowledge base yang komprehensif
- Menganalisis metrik layanan pelanggan untuk identifikasi tren dan peluang perbaikan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masalah umum dan saran fitur
- Melatih anggota tim baru pada proses dan sistem dukungan
- Mengawasi resolusi keluhan tingkat tinggi dan insiden kritis
- Menerapkan feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan senior/leadership
- Keahlian dalam sistem CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce)
- Kemampuan analitis yang kuat dengan data layanan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis terkait adalah plus
- Pengalaman dengan manajemen tim dan mentoring
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah kompleks
- Keahlian dalam berbagai saluran dukungan (telepon, email, chat, media sosial)