Deskripsi Pekerjaan
TechFlow Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi pilar utama dalam pengalaman pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami untuk menghadirkan solusi inovatif dan membangun loyalitas pelanggan di era digital yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Memonitor dan merespons masalah teknis dengan responsif
- Dokumentasi rinci interaksi pelanggan dan analisis tren
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Implementasi program peningkatan kepuasan pelanggan
- Pelatihan dan mentoring staf dukungan junior
Kualifikasi
- Sarjana minimal S1 dari jurusan Teknik Informatika/Bisnis
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam sistem CRM (Zendesk/Salesforce)
- Pemahaman mendalam tentang ITIL dan best practice support
- Kemampuan analisis data dan pemecahan masalah
- Certifikasi ITIL/Support adalah nilai tambah