Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di InnovateTech Indonesia! Kami mencari seorang Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga kepuasan klien kami yang terus berkembang di seluruh Indonesia. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami.
Kami menawarkan:
• Gaji kompetitif dengan insentif kinerja
• Program pelatihan berkala untuk pengembangan karier
• Lingkungan kerja fleksibel dengan akses ke coworking space premium
• Kesehatan komprehensif dan asuransi jiwa
• Kesempatan untuk bekerja dengan tim berbakat di industri teknologi terdepan
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan solusi cepat dan efektif
- Dokumentasi rinci setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian sistem
- Membuat materi bantuan (FAQ, panduan) untuk meningkatkan efisiensi tim
- Partisipasi dalam pelatihan produk untuk tetap terinformasi tentang fitur baru
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM (Salesforce/Zendisk diutamakan)
- Keahlian troubleshooting untuk masalah teknis dan non-teknis
- Kemampuan mengelola emosi dan menyelesaikan konflik dengan efektif
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi pada solusi
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola prioritas dengan baik
- Memiliki sertifikasi layanan pelangan (diutamakan)