Deskripsi Pekerjaan
Tekan batas karir Anda bersama TechCorp Indonesia! Kami mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan inovatif, di mana Anda akan menjadi pilar utama dalam menyelesaikan tantangan pelanggan dengan cepat dan efektif.
Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pelatihan berkala untuk meningkatkan keahlian Anda.
Posisi ini tersedia di Surabaya dengan opsi kerja remote dari Solo, Jogjakarta, atau Kediri. Ideal untuk kandidat yang mencari keseimbangan antara karir dan gaya hidup modern.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis secara sistematis untuk memberikan solusi yang tepat
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan dan penyelesaian masalah
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan analisis tren untuk perbaian layanan berkelanjutan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks yang memerlukan eskalasi
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan mandiri dan sesi berbagi informasi
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan pelanggan atau customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting dengan pendekatan analitis dan sistematis
- Familiaritas dengan CRM (Zendesk, Freshdesk) dan sistem tiket
- Adaptabilitas tinggi dalam lingkungan berubah cepat
- Kemampuan kerja tim yang solid dan orientasi pada solusi