Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami menjadi yang terbaik! TechSolutions Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk membantu klien kami mencapai tujuan teknis mereka. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan nikmati lingkungan kerja yang dinamis dengan benefit kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan melalui sistem CRM (Zendesk/Salesforce)
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis kompleks secara efisien
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan knowledge base untuk tim
- Memberikan pelatihan teknis kepada pelanggan dan anggota tim baru
- Memonitor dan melaporkan metrik kinerja dukungan (SLA, CSAT)
- Koordinasi dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan teknis/sales
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian troubleshooting untuk SaaS dan infrastruktur cloud
- Sertifikasi ITIL atau Help Desk Analyst adalah plus
- Menguasai bahasa Inggris profesional (lisan/tulis)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif