Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia sedang mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi andalan dalam memastikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Posisi ini tersedia di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, dan Remote.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani keluhan kompleks pelanggan dengan solusi inovatif
- Mengembangkan dokumen panduan dan basis pengetahuan tim
- Mentor staf dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Analisis data pelanggan untuk identifikasi tren masalah
- Koordinasi dengan tim produk untuk perbaian berkelanjutan
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan teknis dan non-teknis pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah sistem dengan alat monitoring khusus
- Dokumentasi interaksi pelanggan di sistem CRM terintegrasi
- Koordinasi dengan tim TI untuk pemecahan masalah infrastruktur
- Evaluasi kinerja tim dukungan dan laporan berkala
- Implementasi standar layanan pelanggan ISO 9001
- Pelatihan produk baru untuk tim dukungan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi dukungan pelanggan teknis
- Sertifikasi ITIL Foundation atau ekuivalen
- Kemampuan analisis data dengan Excel/Google Sheets
- Keahlian CRM (Salesforce/Zoho) dan ticketing system
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer dan sistem operasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu optimal