Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechCorp Indonesia sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari individu berbakat untuk mendukung pengguna di seluruh Indonesia (Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri) dengan solusi teknis yang cepat dan efektif. Dapatkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan kerja modern dengan insentif kompetitif dan fleksibilitas kerja remote.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis secara efisien menggunakan sistem CRM
- Memantau dan meningkatkan kualitas layanan melalui analisis metrik KPI
- Membuat dokumen teknis dan panduan pengguna yang jelas
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk melaporkan masalah dan saran perbaikan
- Melatih anggota tim junior tentang prosedur dukungan standar
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pengetahuan teknis dasar tentang perangkat lunak dan jaringan
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara yang sistematis
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pendidikan terkait adalah plus