Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechNexa Solutions sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menjadi pilar komunikasi antara produk inovatif kami dan pelanggan setia Anda. Dalam peran kunci ini, Anda akan mengelola interaksi pelanggan multi-saluran, menyelesaikan masalah kompleks, dan memastikan pengalaman pelanggan luar biasa. TechNexa menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan budaya kolaboratif, peluang pengembangan karir yang signifikan, dan paket kompensasi kompetitif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi luar biasa dan dedikasi untuk kepuasan pelanggan, kami mengundang Anda untuk memulai perjalanan dengan kami!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan dukungan pelanggan melalui email, chat, telepon, dan media sosial dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan akurat menggunakan sistem ticketing
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pemecahan masalah untuk tim
- Memonitor metrik kinerja seperti CSAT dan First Response Time
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memberikan masukan berdasarkan interaksi pelanggan
- Melatih staf dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang CRM dan sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk)
- Kecerdasan emosional tinggi dan kemampuan menangani situasi stres
- Kepemimpinan terbukti dalam pengembangan tim atau mentoring
- Kemampuan analitik untuk mengevaluasi data pelanggan dan mengidentifikasi tren
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman dengan metodologi ITIL akan menjadi plus