Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa! Kami mencari seorang Specialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme dan solusi inovatif. Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah yang efisien. Bergabunglah dalam lingkungan dinamis yang menantang dan berorientasi pada pertumbuhan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat dan detail
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Bekerja sama dengan tim internal untuk solusi lintar-departemen
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan menyarankan perbaian proses
- Mengelola komplain dengan empati dan solusi win-win
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari bidang Teknik Informatika, Bisnis, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting untuk masalah perangkat lunak dan perangkat keras
- Pemahaman sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan akurasi tinggi
- Kompetensi dalam penggunaan Microsoft Office dan alat kolaborasi
- Certifikasi ITIL atau pengalaman manajemen tiket adalah plus