Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialis Dukungan Pelanggan dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari individu berdedikasi dengan kemampuan komunikasi luar biasa untuk membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal. Dalam peran ini, Anda akan menjadi andalan pelanggan kami dalam menyelesaikan masalah teknis dan memberikan solusi yang inovatif. Bergabunglah dengan perusahaan yang menghargai pertumbuhan profesional dan lingkungan kerja yang dinamis!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan basis pengetahuan artikel bantuan dan FAQ
- Memantau metrik KPI seperti CSAT dan waktu respons
- Mengikuti pelatihan produk berkala untuk tetap update
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 di bidang apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dasar
- Memahami sistem CRM (misal Zendesk, Freshdesk)
- Stres dan manajemen waktu yang efektif di lingkungan yang cepat
- Keahlian Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah