Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki kecenderungan yang kuat untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah? TechNova Solutions sedang mencari Senior Customer Support Specialist (Indonesian) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menghargai kepuasan pelanggan dan kami mencari seseorang yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pengguna kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi kami dan klien kami yang beragam.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan dukungan pelanggan melalui saluran digital (email, live chat, dan tiket) dengan respon yang cepat.
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efisien, memprioritaskan kasus berdasarkan urgensi.
- Mengelola database pelanggan secara akurat dan menjaga kerahasiaan data sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mengidentifikasi masalah umum dan membuat laporan untuk mencegah repetisi kasus di masa depan.
- Bekerja sama dengan tim teknis internal untuk menyelesaikan kasus kompleks yang membutuhkan intervensi mendesak.
- Mengirim pembaruan rutin kepada pelanggan mengenai status tiket mereka dan memberikan edukasi produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang apapun yang relevan.
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan (Customer Service) yang sukses.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Fluent) untuk interaksi lintas budaya.
- Keahlian teknis dasar (pengetahuan tentang email, browser, dan OS dasar) dan ketelitian terhadap detail.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir kritis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan berdampak tinggi.
- Diploma komputer dan pengalaman dengan software CS seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.