Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang besar dalam membantu orang lain menemukan solusi terbaik? PT. Global Solusi Teknologi sedang mencari seorang Senior Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan berorientasi pada klien.
Sebagai perusahaan teknologi yang bergerak di pasar nasional, kami mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai kunci utama pertumbuhan bisnis kami. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan layanan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman yang positif.
Keunggulan yang Tersedia:
- Gaji kompetitif berdasarkan pengalaman.
- Program asuransi kesehatan lengkap.
- Lembur yang adil dan bonus kinerja bulanan.
- Peluang karir yang jelas dan berkembang.
- Kerja hybrid (office & remote) fleksibel.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi Pelanggan: Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan empati dan profesionalisme untuk menjawab pertanyaan, menjelaskan produk/layanan, dan memberikan solusi cepat.
- Menyelesaikan Masalah: Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan kompleks atau masalah teknis yang melibatkan kolaborasi dengan tim internal lainnya.
- Manajemen Database: Memperbarui dan memelihara informasi pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat dan teratur.
- Penanganan Retensi: Mengidentifikasi peluang untuk mempertahankan pelanggan yang beralih dan memproses permintaan pengembalian atau penggantian produk.
- Laporan Kinerja: Melaporkan tren masalah umum kepada manajemen dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Penyediaan Edukasi: Memberikan panduan singkat atau dokumentasi kepada pelanggan tentang penggunaan produk kami.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 2-3 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Support yang setara.
- Bahasa: Kemampuan berbahasa Indonesia yang sangat baik (Lisan & Tertulis) dan pengalaman menggunakan Bahasa Inggris sebagai bahasa kerja (Minimal TOEFL 550 atau IELTS 5.5).
- Teknis: Familiaritas dengan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) dan Microsoft Office Suite.
- Keahlian Interpersonal: Kemampuan mendengarkan aktif, penyelesaian masalah, dan berkomunikasi secara efektif.
- Sifat Kerja: Boleh bekerja di luar jam kerja (shift) untuk mendukung operasional 24/7.
- Profil: Bersikap positif, tenang dalam tekanan, dan berorientasi pada solusi.