Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda penyelesai masalah yang berdedikasi dengan hasrat untuk membantu orang lain? TerraNova Digital sedang mencari Representative Layanan Pelanggan untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah merek kami, memastikan klien kami menerima dukungan yang luar biasa yang mereka pantas.
Kami bangga dengan budaya keunggulan dan inovasi. Sebagai Representative Layanan Pelanggan, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat di mana kontribusi Anda memberikan dampak nyata. Jika Anda siap mengambil karir Anda ke level berikutnya, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat langsung dengan cara yang profesional dan tepat waktu.
- Mengatasi keluhan pelanggan dan masalah dengan empati dan efisiensi untuk memastikan kepuasan tinggi.
- Mencatat semua interaksi dan transaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk menangani masalah kompleks dan menemukan solusi.
- Memberikan informasi produk dan panduan teknis kepada klien untuk meningkatkan pengalaman mereka.
- Mengidentifikasi peluang untuk memasarkan ulang produk atau layanan sambil menjaga pendekatan yang berpusat pada pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimum 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia (dan kemampuan Bahasa Inggris adalah nilai tambah).
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan sikap yang sabar dan empatik.
- Kepahaman yang baik dalam Microsoft Office Suite dan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Salesforce).
- Kemampuan untuk bekerja mandiri dan mengelola waktu secara efektif dalam lingkungan jarak jauh atau hybrid.
- Sertifikat SMA atau setara; gelar di bidang Bisnis atau Komunikasi diutamakan.