Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Kami di Nusantara Tech Solutions, pemimpin dalam solusi teknologi terdepan, sedang mencari seorang Customer Service Representative yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, mendukung, dan berorientasi pada pertumbuhan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keahlian Anda dalam dunia teknologi global sambil memberikan kontribusi nyata bagi kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat secara efektif.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan potensial dan yang sudah ada.
- Menganalisis masalah pelanggan dan mengusulkan solusi yang tepat guna meningkatkan retensi pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami untuk pemantauan berkala.
- Menjadi perantara komunikasi antara pelanggan dan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada manajemen.
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK atau pendidikan setara (gelar akademis akan diutamakan).
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) serta kemampuan bahasa Indonesia yang baik.
- Komunikasi yang jelas, persuasif, dan memiliki empati tinggi.
- Kemampuan menangani tekanan dan bekerja dalam lingkungan yang cepat dengan tepat waktu.
- Pengalaman menggunakan software CRM atau sistem manajemen pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim maupun secara mandiri.