Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim terdepan kami di Sejahtera Teknologi Indonesia sebagai Representatif Layanan Pelanggan! Kami mencari talenta berbakat yang memiliki dedikasi tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri digital.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan penuh dukungan. Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan, membantu pelanggan menemukan solusi dengan penuh integritas dan profesionalisme. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan rintisan yang berkembang pesat di Jakarta Selatan.
Jika Anda memiliki semangat melayani, komunikasi yang baik, dan ingin tumbuh bersama kami, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail.
- Mengidentifikasi masalah pelanggan dan mencari solusi terbaik dengan cepat serta tepat.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan atas solusi yang diberikan.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Operasional) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (lebih disukai Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau di bidang pelayanan pelanggan (fresh graduate dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan Google Suite.
- Memiliki jiwa problem solving yang kuat dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada detail, ramah, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di area Jakarta Selatan atau sekitarnya.