Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Kami!
PT. Koneksi Digital Nusantara, perusahaan teknologi digital yang berkembang pesat di Indonesia, saat ini sedang membuka lowongan untuk posisi Representatif Layanan Pelanggan (Customer Service). Kami mencari individu yang energik, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Di perusahaan kami, Anda tidak hanya akan bekerja, tetapi juga belajar dan berkembang. Kami menyediakan program pelatihan intensif, bimbingan dari mentor berpengalaman, serta kesempatan promosi internal yang sangat terbuka. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin berkontribusi langsung pada pertumbuhan perusahaan, jangan lewatkan kesempatan emas ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu sesuai dengan standar operasional perusahaan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan rapi dan detail.
- Melakukan koordinasi dengan divisi terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan.
- Membantu tim dalam mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kualitas lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (fresh graduates dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan familiar dengan platform CRM.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan analisa yang baik.