Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Representatif Layanan Pelanggan yang energik dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim ekspansif kami. Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang memuaskan.
Dalam peran ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan problem solving sambil berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang menjadi prioritas utama perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan respons cepat dan solutif.
- Memberikan informasi detail mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan empati dan mencari solusi terbaik.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Memberikan masukan berdasarkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan, diutamakan Komunikasi atau Manajemen).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service (fresh graduate dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Menguasai Microsoft Office dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.