Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Representatif Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk dan layanan
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan
- Menjaga standar layanan yang tinggi sesuai kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai Microsoft Office dan alat komunikasi modern
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan)
- Kemampuan pemecahan masalah dan negosiasi
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi
- Bersedia bekerja dalam shift