Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, pemimpin inovasi dalam solusi teknologi digital. Kami mencari Representan Layanan Pelanggan (Customer Service) yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami. Jika Anda memiliki jiwa kepemimpinan, empati yang mendalam, dan kemampuan komunikasi yang kuat, mari wujudkan karir impian Anda bersama kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda tidak hanya akan menjadi perantara, tetapi juga mitra strategis dalam pengalaman pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan standar kualitas tinggi.
- Menganalisis keluhan pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang efektif serta tepat waktu.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci dalam sistem CRM kami.
- Memberikan informasi produk terkini dan penawaran spesial yang relevan.
- Mengelola eskalasi kasus kompleks dengan bekerja sama secara efisien dengan tim penjualan dan teknis.
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dalam hampir semua jurusan (Ilmu Komunikasi, Bisnis, atau Humaniora adalah nilai tambah).
- Min. 2 tahun pengalaman formal dalam peran Customer Service atau Penjualan.
- Kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan lancar (Native level preferred).
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (Tingkat B2/C1) untuk komunikasi tertulis dan lisan.
- Komputer literasi (Ms. Office) dan pengalaman menggunakan software CRM (Salesforce, Zendesk, dll).
- Kemampuan multitasking, menangani tekanan, dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.