Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berdedikasi untuk kualitas layanan prima! Kami sedang mencari Representan Layanan Pelanggan (Customer Service) yang berbakat untuk membawa pengalaman pelanggan kami ke level berikutnya.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, empati yang mendalam, dan semangat untuk memecahkan masalah, Anda adalah orang yang kami cari. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, transparan, dan penuh peluang pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Menjelaskan produk dan layanan kami secara efektif untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan empati, menjaga kepuasan pelanggan (CSAT), dan memberikan solusi inovatif.
- Mencatat detail interaksi dan solusi pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat.
- Mengidentifikasi masalah yang kompleks dan merujuknya ke tim teknis atau manajemen yang tepat untuk penyelesaian cepat.
- Mengikuti standar kualitas layanan (KPI) yang ditetapkan oleh perusahaan dan melakukan peningkatan berkelanjutan.
- Mengelola tanggung jawab operasional harian untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Menguasai bahasa Indonesia dengan baik (lisan dan tulisan) dan memiliki kemampuan bahasa Inggris dasar (dibaca dan ditulis).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan menyelesaikan masalah yang efisien.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar dan pengetahuan dasar Microsoft Office (Excel, Word).
- Kemampuan bekerja dalam tim yang solid dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.
- Kesiapan untuk jam kerja fleksibel (shift) dan kerja di akhir pekan sesuai kebutuhan bisnis.