Deskripsi Pekerjaan
Layanan Prima Indonesia mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Representan Layanan Pelanggan. Kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan emas untuk membangun kepercayaan dan loyalitas. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam memberikan layanan prima dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, mari bergabunglah bersama kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, berkomitmen untuk memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan diprioritaskan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan efisien dan ramah.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi tepat secara cepat.
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan (complaint handling) tanpa mengurangi standar kualitas layanan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan produk atau layanan.
- Membantu pelanggan memahami fitur dan manfaat produk kami melalui edukasi yang santun.
- Mencapai target KPI dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang ditetapkan per bulan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK (S1 diprioritaskan).
- Bahasa Indonesia yang lancar (wajib) dan Bahasa Inggris aktif (keutamaan).
- Kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan empati.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service (Fresh graduate diterima jika berbakat).
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office & CRM Software).
- Kemampuan multitasking dan menangani tekanan dengan tenang.
- Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki integritas yang tinggi.