Deskripsi Pekerjaan
Selamat Datang di Nusantara Connect – Kami sedang mencari talenta berdedikasi untuk mengisi posisi Representan Layanan Pelanggan (Customer Service) di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta.
Kami mencari individu yang memiliki antusiasme tinggi dalam membantu orang lain, memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan siap memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami.
Tanggung Jawab
- Melayani Pelanggan: Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan live chat, dengan sikap yang ramah dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara akurat dan memberikan solusi cepat serta efektif untuk setiap masalah yang diajukan.
- Administrasi: Memperbarui dan menjaga akurasi data pelanggan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Penjualan & Upselling: Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan melalui penawaran produk atau layanan tambahan yang relevan.
- Laporan: Melaporkan isu umum atau tren masalah pelanggan kepada manajemen tim untuk perbaikan berkelanjutan.
- Pelatihan: Mengikuti pelatihan berkelanjutan untuk memperdalam pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan lancar; kemampuan bahasa Inggris aktif adalah keuntungan tambahan.
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau S1 dengan latar belakang di bidang Human Capital, Komunikasi, atau Bisnis.
- Komputer: Komputer literate (penggunaan Microsoft Office, Zoom, dan CRM software).
- Sikap: Karakter yang sopan, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Problem Solving: Kemampuan berpikir kritis untuk menemukan solusi inovatif atas masalah kompleks.
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (diutamakan).