Deskripsi Pekerjaan
Selamat Datang di PT Solusi Digital Nusantara – Kami sedang mencari talenta terbaik untuk memperluas tim Customer Service kami. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan ingin berkembang di industri teknologi terkemuka, ini adalah kesempatan Anda.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam berinteraksi dengan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berorientasi pada pengembangan karir.
Siap untuk berkontribusi? Kirimkan aplikasi Anda hari ini dan mari wujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi: Merespons panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif serta memuaskan.
- Pemahaman Produk: Memahami fitur dan layanan perusahaan kami untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Pelacakan Status: Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM dan memperbarui data pelanggan secara berkala.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan isu kompleks yang melibatkan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK atau S1.
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Keahlian Teknis: Familiaritas dengan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce) adalah nilai tambah.
- Etos Kerja: Disiplin, rajin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.