Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Profesional Kami
Nusantara Digital Solutions mencari individu yang berdedikasi dan bersemangat untuk berperan sebagai Representan Layanan Pelanggan (Customer Service). Kami percaya bahwa kualitas layanan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis kami. Sebagai bagian dari tim Anda akan bekerja dalam lingkungan yang inklusif, modern, dan mendukung pengembangan karir yang signifikan.
Tanggung Jawab Utama
Anda akan bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan kami melalui interaksi yang personal dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan, komplain, dan masalah pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta memecahkan masalah pelanggan secara cepat dan efisien.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk mencatat interaksi dan memantau status tiket.
- Menganalisis dan melaporkan masalah umum yang dihadapi pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan proses.
- Melakukan penjualan tambahan atau penawaran produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan S1/D3 dalam bidang apapun, dengan pengalaman 1 tahun sebagai Customer Service.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Native) dan kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggris (minimal TOEFL 450 atau IELTS 5.0).
- Kemampuan multitasking yang kuat dan kemampuan manajemen waktu yang efektif dalam lingkungan yang cepat.
- Sikap empati, sabar, dan solutif dalam menghadapi situasi sulit.
- Kemampuan teknis dasar (pengetahuan tentang Microsoft Office) dan kemampuan beradaptasi dengan software baru dengan cepat.