Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional di Layanan Digital Nusantara sebagai Representan Layanan Pelanggan. Kami mencari individu yang berdedikasi dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk membantu kami meningkatkan pengalaman pelanggan kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan solutif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan cepat dan ramah.
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efektif, mencari solusi terbaik untuk masalah yang dihadapi.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan memperbarui database sistem kami secara akurat.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan potensial dan yang sudah ada.
- Mengelola transisi yang kompleks dan mengarahkan pelanggan ke departemen yang tepat bila diperlukan.
- Mengikuti standar kualitas layanan perusahaan dan melakukan peningkatan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar dan lancar dalam Bahasa Inggris (tulis dan lisan).
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Penjualan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Ketepatan waktu dan kemampuan menangani tekanan dengan tenang.
- Kompetensi dasar dalam komputer dan pengetahuan tentang software CRM akan menjadi nilai tambah.
- Sertifikat pendidikan minimal SMA/Sederajat.