Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki antusiasme yang tinggi untuk membantu orang lain dan membangun hubungan pelanggan yang kuat? PT Digital Transisi adalah perusahaan teknologi terkemuka yang sedang mencari Representan Layanan Pelanggan (Customer Service) berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Kami mengutamakan kepuasan pelanggan dan menyediakan solusi teknologi yang inovatif. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berperan penting dalam menjaga citra brand kami dan memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didengar.
Tentang Peran Ini
Anda akan menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami. Kami mencari individu yang proaktif, empati, dan mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Dalam lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan tiket chat pelanggan dengan cepat dan ramah.
- Menjelaskan produk dan layanan kami kepada pelanggan potensial dan yang sudah ada.
- Menganalisis keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat, termasuk penanganan retur atau pengembalian dana.
- Mencatat interaksi pelanggan yang akurat dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal.
- Menjaga standar layanan pelanggan tinggi (KPI) yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau S1 dalam bidang apapun dengan kemampuan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang jelas, sopan, dan persuasif.
- Kemampuan menulis dengan baik dan penuh perhatian terhadap detail.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office) dan aplikasi CRM.
- Pengetahuan tentang teknologi digital dan produk yang kami tawarkan adalah nilai tambah.