Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Nusantara Tech Solutions dan menjadi jembatan utama antara perusahaan kami dan pelanggan kami. Kami mencari individu yang energik, empati, dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, transparan, dan mendukung pengembangan karir profesional Anda.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Program pelatihan intensif (Onboarding).
- Insentif kinerja bulanan.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan dinamis.
- Peluang promosi internal yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan live chat dari pelanggan dengan sopan dan profesional.
- Menganalisis masalah pelanggan dan menyediakan solusi tepat waktu serta akurat.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami.
- Menjelaskan produk atau layanan kami kepada pelanggan baru dengan jelas dan mudah dipahami.
- Mengelola tiket support dan memantau tingkat penyelesaiannya untuk memastikan kualitas layanan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan proses layanan pelanggan secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Diploma/S1/S2 dalam bidang manajemen, komunikasi, bisnis, atau ilmu komputer (Fresh graduate diizinkan).
- Mampu berkomunikasi dengan lancar dan baik dalam Bahasa Indonesia dan memiliki kemampuan dasar dalam Bahasa Inggris.
- Kemampuan interpersonal yang kuat dan empati yang tinggi.
- Kemampuan menulis yang baik dan teliti.
- Pengalaman menggunakan komputer dan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Siap bekerja dalam shift (Shift Kerja: Pagi, Siang, atau Malam).